Curso de Atención al Cliente

Te enseñaremos cómo integrar el sector de Atención al Cliente a tu estrategia comercial y lograr que tu servicio te diferencie radicalmente de la competencia. Pero también queremos que tu servicio al cliente alcance la excelencia, ¡vas a ver lo bien que se refleja en tus ventas! Por eso vas a aprender cuáles son las mejores herramientas que se adaptan a tu negocio, cómo organizar al equipo y definir sus KPIs y cómo adaptar tu servicio a las exigencias de las redes sociales.

APRENDÉ A FIDELIZAR A TUS CLIENTES Y OBTENER MAYORES GANANCIAS DESDE ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Sabías que adquirir un cliente nuevo cuesta 5 veces más que retener a uno existente? Es el momento de reformular tu estrategia comercial basándote en lo que más importa. Consigue fidelizar a tus clientes, redefiniendo la importancia que Atención al Cliente tiene en tu negocio.

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Y APRENDERÁS A GENERAR MAYORES INGRESOS
GENERANDO UNA COMUNIDAD DE CLIENTES FIELES PARA TU NEGOCIO

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Este no es un curso de Atención al Cliente como cualquier otro, nos animamos a ir más allá para que puedas aprender a dirigir a tu negocio hacia el éxito basando tu estrategia en el cliente. Te interiorizarás en el concepto de fidelización y te enseñaremos las mejores tácticas para lograrla. Aprenderás a replicar tus objetivos comerciales en los KPIs del equipo de Atención al Cliente, a medir el impacto de tu servicio y cómo mejorarlo, crearás el Protocolo del servicio alineado con la visión de tu negocio, conocerás las mejores plataformas para brindar un servicio integral en todos tus canales de venta y aprenderás cómo brindar un servicio de excelencia en las redes sociales.

  • Fidelizar a tus clientes a través de distintas técnicas
  • Integrar Atención al Cliente a tu negocio
  • Definir el nivel de servicio del sector
  • Configurar tu servicio al cliente alineado a los objetivos comerciales
  • Diagramar los KPIs de los representantes de Atención
  • Generar el Protocolo de Atención al Cliente
  • Diferenciar los canales de atención y analizar cuáles se adaptan mejor a tu negocio
  • Aprender a medir el nivel del servicio
  • Analizar tu rendimiento para poder tomar decisiones estratégicas con sustento
  • Aplicar estrategias de atención para usar las redes sociales a tu favor
  • Recomendaciones para conseguir resultados de excelencia
  • Reportar el feedback de tus clientes a otras áreas de negocios

Para quién hicimos este curso

  • Dueños de Ecommerce, Gerentes y Consultores que profesionalizar el area de atención al clientes
  • Pequeñas y medianas empresas que entienden la relevancia de la satisfacción del cliente y buscan mejorar sus ingresos potenciando su servicio
  • Emprendedores que están dando sus primeros pasos y buscan desarrollar mejores estrategias para optimizar su servicio en las redes sociales
  • Community Managers que buscan incorporar más conocimientos para mejorar sus calidad de atención para los clientes de las redes sociales
  • Estudiantes de Administración de Empresas, Comunicación o afines que quieren seguir profesionalizándose

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  • Estrategias de fidelización comprobadas
  • Técnicas de atención al cliente enfocadas en la excelencia del servicio
  • Guía de creación de Protocolo de Atención al Cliente
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INVIERTE EN VOS MISMO

  • Curso completo, pragmático y de utilidad tanto para gerentes de empresas como para encargados de Atención al Cliente que busquen mejorar su servicio
  • Plataforma de aprendizaje propia en dónde podrás manejar tus tiempos libremente
  • Videos que acompañarán todo tu proceso de aprendizaje y que podrás ver ilimitadas veces.
  • Curso dictado por nuestra invitada especial Eliana Trovato. Profesional en Comunicación con más de 10 años de experiencia, en donde gerenció el area de Atención al Cliente para marcas de primer nivel.

Tu perfeccionamiento merece un lugar en tu perfil profesional

Cuando completes el curso, recibirás un certificado de finalización y estaremos a tu disposición para confirmar que completaste un curso que te permite profesionalizarte en brindar excelencia en el servicio de Atención al Cliente aplicando estrategias de fidelización.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Lo que más nos importa es que este curso sea de tu utilidad. Podrás solicitar la devolución del total de tu dinero antes de completar la mitad del curso (módulo 4).

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Curso Incluye

  • 30 Lecciones
  • 1 Examen de Certificación